Thursday, September 21, 2017

Pengalaman kerja customer service



Assalamualaikum.

Terima kasih kerana memanggil ******
Amirah bercakap.Apa boleh saya bantu Encik / Cik..

Ye..Saya sedia membantu..ok ..ye.. baiklah saya faham..bla..bla..
(Dengar baik2..bagi penyelesaian.buat report..bla..bla..follow up ..fussy customer..complaint..)


Korang pernah call pusat panggilan bank tak @ call centre.Mungkin anda pernah bercakap dengan saya..hehehe.

Saja nak berkongsi pengalaman kerja aku sebagai pegawai khidmat pelanggan@call centre agent.aku boleh rated tahap kesukaran pekerjaaan ni sebagai 9/10.Kerja paling complicated pernah aku buat sepanjang hidup kat bumi ni.Kerja paling high turn over,paling selalu orang resign dan paling banyak kekosongan dalam jobstreet.Tapi kerja ni jugaklah tawarkan gaji paling tinggi antara semua kerja yg aku pernah buat.

Pekerjaan ni memerlukan mental yg kuat terutama dai segi emosi.Pernah dengar atau tahu tak manusia ni boleh berbeza sikap dalam 2 keadaan.Kalau bersemuka cara percakapan boleh berbeza dengan percakapan dalam telefon.Bak kata pepatah kalau berdepan pijak semut tak mati,tapi bila di belakang,nauzubillahiminzalik. Ini bukan nak mengata. Ini memang realiti sikap sesetengah  manusia..Yang aku hadap hari2..hukhuk.Yang ini selalu dikategorikan pelanggan yg cerewet.Sebab tu kena ada tahap kesabaran yg amat tinggi kalau dah bersedia berkerja dalam bidang ni.

Lagi satu waktu berkerja..Yang ini paling aku suka.kerja shift.Tak perlu bersesak2 dalam jammed / dlm lrt / dlm bas / dlm lif.☺☺☺Aku rasa hampir semua call centre bank 24jam dan kerja shift rotation.So far setakat aku kerja di ****** dulu paling lambat shift balik pukul 10pm.Public transport macam LRT & Rapid Bus masih ada.Shift paling awal masuk pukul 7am-4pm.Yang best boleh tukar2 shift suka sama suka.hehe


Cuma cara bekerja dia yg tak best sangat.Semua masa seolah2 dikunci.Makan time 1jam.Dan ada 30minit untuk guna pi toilet / solat / break . Memang terkejar2. Time management sangat2 penting kat mana2 call centre. Tak macam kerja opis biasa.Kesian kan.Bercakap dengan customer pun ada time frame/ buat report / hantar report / follow up / email.Ni macam kerja telemarketing dulu.Sama jugak.Terkejar2 nak pi solat.kadang2 kalau customer meleret2 cakap..aku tengok sampai ada yg tak sempat solat...Ya Allah..Sebab nak pi solat pun tak boleh semua keluar skali kena amek turn.Nak2 kalau call que.letak je phone masuk customer baru.Non stop.Tahap stress tu tak payah cakap.Balik rumah kemurungan.Esok masuk kerja baca email customer last week tak follow up la nak raise complaint la..Aduhai hidup memang penuh dugaan.

Kadang2 aku geram.Bila orang call kita expect semua kerja kita boleh settle ontime.Kami ni manusia bukan robot.Hilang sifat timbang rasa.Dari awal kita jawab panggilan dengan niat nak membantu tapi dibalas dengan kata2 / perkataan yg tak sedap didengar..ada yg call semata2 nak lampiaskan kemarahan kepada agen.Kena sabar je la.Customer always right kan?huhu

Bila dah lama kerja dah boleh biasakan diri.Ada masa awan mendung berarak kelabu.Ada masa cerah je sepanjang hari.Kadang2 rindu nak dengar customer marah2..Bukan nak cari gaduh,tapi bila dahtahu jalan penyelesaian kerja dah jadi mudah.Sebab tu kalau dah masuk bidang ni jgn cepat give up. Mana2 kerja pun macam ni kan,,Alah bisa tegal biasa.

Tapi sekarang aku dah resign dari call centre.Kalau boleh dah taknak ada kaitan bekerja dalam bidang ni lagi. Aku taknak terkejar2 dengan masa yang terhad. Itu bukan aku. Tu je.Tapi aku masih suka kerja shift daripada normal working hour.hehe

Adios!












Wednesday, September 20, 2017

Sambal cili kentang dan ikan bilis

Assalamualaikum.

Hai2 hari ni tetiba mengidam sambal kentang ni.Kebetulan baru borong kentang murah2 kat family store.Makan pulak dengan sup ayam.Memang terbaik.

Meh nah share resepi mudah sambal pedas ni:

Beberapa biji kentang yg di potong nipis2 atau ikut suka.
Segenggam ikan bilis

Goreng bahan diatas sehingga keemasan +Rangup

Bahan untuk tumbuk lumat dln lesung;
Segenggam Cili padi .(Ikut kepedasan yg anda suka.)
3 Ulas Bawang merah
1 Ulas bawang putih

Racikkan sebiji bawang besar.

Bahan diatas ditumis sehingga wangi kemudian tambah;
1 Keping asam keping  / 1/3 cawan air asam jawa
Gula + Garam secukup rasa.

Sambal dah masak boleh masukkan kentang.Akhir sekali baru masuk ikan bilis goreng , balik2 kan sekejap je untuk pastikan ikan bilis kekal rangup.

Dah siap hidangkan.Makan dgn nasi panas2 dan sup ayam.sodapppp..

Alhamdilillah rezeki hari ni.


Monday, September 18, 2017

Sedikit Info Exam Online Pegawai LHDN 20 Sept 2017

Assalamualaikum wr wbt..

Bismillahirrahmanirrahim.

Mood study bermula.Dah lama tak membaca tekun macam ni. Aku rasa ramai yg akan ambil peperiksaan LHDN lusa. Jadi rajinkan diri google jenis soalan & macam biasa kena rajin2kan diri cari + download soalan2.Boleh beli online, dia akan bagi file dalam bentuk PDF/ softcopy .Boleh juga minta emailkan preview soalan2 kebarangkalian dari web mereka.

Soalan memang berkaitan dengan LHDN and 70% boleh rujuk laman web LHDN untuk info. Soalan2 yg lain tu pandai2lah pi belajar balik kira2. Dulu LHDN xde buat peperiksaan online. Pengalaman aku untuk jawatan ni dulu kena pi interview kat LHDN Melaka masa mula2 nak laksana BRIM. Soalan paling aku ingat sampai sekarang ialah APA LAMAN WEB LHDN?Amek hang ternganga sebab tak expect langsung soalan ni.hehe.

Ok nak sambung jawab soalan. Soalan preview pun boleh tahan pening kepala nak jawab..Boleh klik link bawah untuk dapatkan preview soalan untuk exam online Pegawai LHDN:


Rujukan soalan peperiksaan Pegawai Eksekutif LHDN Sep 2017


All the best candidates!!
Doakan saya juga.

Credit : Tim Infokerjaya




p/s : Ada kawan baik berkongsi nota exam ( bukan soalan ye) tapi xleh download atau sy mmg buta it tak reti download pdf file..kalau ada yg nak,boleh wasap saya 0132809904 .